Momente der Wahrheit: Kundenorientierung als Chance in der Krise

Momente der Wahrheit: Kundenorientierung als Chance in der Krise

* Cirquent Beratungsansatz „Moments of Truth“ optimiert die Beziehung zum Kunden: Ausrichtung der Vertriebs- und Serviceorganisation an Kundenanforderungen beim Fertigungs- und Medizintechnikunternehmen TRUMPF

* Nach Projektabschluss: Service- und Sales-Teams profitieren von optimierter Einsatzplanung mit erhöhter Kundenzufriedenheit

* Know-how-Transfer von Cirquent befähigt TRUMPF Gruppe zur selbstständigen Projektdurchführung an weiteren Standorten

München, den 5. Oktober 2009
Die international in der Fertigungs- und Medizintechnik aktive TRUMPF Gruppe hat mit Hilfe des Cirquent Beratungsansatzes „Moments of Truth“ ihre Vertriebs- und Serviceprozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus reorganisiert. Die Umsetzung der aus Kundensicht gewonnenen Optimierungspotenziale erfolgte mit messbaren Erfolgen an den TRUMPF-Niederlassungen in Italien, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Deutschland.

Der nach Umsatzvolumen weltweit größte Werkzeugmaschinenhersteller TRUMPF will mit länderspezifisch neu strukturierten Sales- und After-Sales-Prozessen seine Aktivitäten über sämtliche Stadien des Kundenlebenszyklus optimieren. Dazu hat TRUMPF nach dem Cirquent Beratungsansatz „Moments of Truth“ die Vertriebs- und Service-Prozesse aus Sicht der Kunden untersucht, Optimierungspotenziale identifiziert und umgesetzt.

Die Projekte an den TRUMPF-Niederlassungen in Italien, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Deutschland sind erfolgreich abgeschlossen. „Wir hatten sehr professionelle Berater, die nicht nur mit ihrer Fachkompetenz überzeugt haben, sondern die Mitarbeiter auch zum Mitmachen bewegen konnten“, kommentiert Paolo Musante, Geschäftsführer der italienischen TRUMPF-Homberger s.r.l., die effektive Projektzusammenarbeit mit den Mitarbeitern von Cirquent. Bei der Niederlassung mit Sitz in Buccinasco bei Mailand, sind die Rückrufzeiten bei Serviceanfragen um mehr als 50 Prozent gesunken, die Lösungszeiten bei Serviceeinsätzen um 35 Prozent. Die Installation neuer Maschinen bei Kunden in Italien benötigt jetzt durchschnittlich 30 Prozent weniger Zeit.

Der Cirquent Beratungsansatz „Moments of Truth“ bei TRUMPF

Mit dem B2B-Beratungsansatz „Moments of Truth“ geht Cirquent weit über herkömmliche Kundenzufriedenheitsanalysen hinaus. Über den gesamten Kundenlebenszyklus werden die Kundeninteraktionen bereichsübergreifend analysiert ? ergänzt durch direkte und intensive Gespräche mit Vertriebspartnern und Kunden des Unternehmens. Dadurch identifizieren die Consultants die sogenannten „Moments of Truth“ ? die Kernstücke der Kundenbeziehung. Nach einer systematischen Analyse von Verbesserungspotenzialen entlang der Pre-Sales-, Verkaufs- und After-Sales-Prozesse werden die erfolgskritischen Faktoren übergreifend aufgezeigt. Dabei werden unternehmensspezifische und markenadäquate Qualitätsstandards für verschiedene Kundengruppen entwickelt. Die Einführung von Marktforschungs- und Messkonzepten schließt den Regelkreis und ist Basis für kontinuierliche Verbesserungen.

Die standortübergreifende Zusammenarbeit der einzelnen Projektgruppen und der gezielte Wissenstransfer hat es der TRUMPF Gruppe ermöglicht, bereits an den Niederlassungen in Spanien und Deutschland die Projekte ohne externe Beraterunterstützung durchzuführen. Auf diese Weise sichert das Unternehmen nachhaltig effektive Abläufe und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Über TRUMPF
Die TRUMPF Gruppe zählt mit einem Umsatz von 1,66 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2008/09) und rund 8000 Mitarbeitern zu den weltweit führenden Unternehmen in der Fertigungstechnik. Unter dem Dach einer Holding sind die drei Geschäftsbereiche ? Werkzeugmaschinen/Elektrowerkzeuge, Lasertechnik/Elektronik und Medizintechnik ? zusammengefasst. Kerngeschäft sind Werkzeugmaschinen für die flexible Blechbearbeitung zum Stanzen und Umformen, für die Laserbearbeitung und zum Biegen. Im Bereich industrieller Laser und Lasersysteme ist das Unternehmen mit Stammsitz in Ditzingen nahe Stuttgart Technologie- und Weltmarktführer. Mit 57 Tochtergesellschaften und Niederlassungen ist die Gruppe in fast allen europäischen Ländern, in Nord- und Südamerika sowie in Asien vertreten. Produktionsstandorte befinden sich in Deutschland, China, Frankreich, Großbritannien, Japan, Mexiko, Österreich, Polen, in der Schweiz, in Tschechien und in den USA.

Cirquent
Cirquent zählt zu den Top Ten im Ranking der führenden IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen Deutschlands (Quelle: Lünendonk-Liste 2009). Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung bietet Cirquent Consulting entlang der gesamten Wertschöpfungskette für Finanzdienstleister, Versicherungen, Fertigungs-, Automotive- und Telekommunikationsunternehmen.
Neben der branchenorientierten Strategie- und Prozessberatung gehören Konzeption, Integration und Implementierung von Technologien, die Geschäftsprozesse unterstützen sowie Betrieb und Wartung von IT-Systemen zum Portfolio. Ausgeprägte branchenspezifische Prozess-, Methoden- und Technologiekompetenz in Customer Management, Finance Transformation und Application Management bilden die Stärken des Unternehmens. Darüber hinaus profitieren die Kunden vom fundierten Know-how der hundertprozentigen Cirquent Tochter Silverstroke in den Bereichen Auto ID, Informationslogistik und Fernwartung. Cirquent berät führende Unternehmen wie BMW Group, Commerzbank, Münchener Rück oder T-Mobile Deutschland.
Cirquent, mit Hauptsitz in München, hat vier weitere Standorte in Deutschland und ist mit Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und in Großbritannien vertreten. Mit rund 1.750 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2008 europaweit einen Umsatz von 260 Millionen Euro. Ende September 2008 übernahm der in Tokio börsennotierte IT-Konzern NTT Data, eine Tochtergesellschaft der Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT), 72,9 Prozent der Cirquent-Anteile. Die BMW Group bleibt mit 25,1 Prozent an Cirquent beteiligt.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cirquent.de.

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